संवाद 24 डेस्क। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और रोबोटिक्स अब केवल प्रयोगशालाओं या औद्योगिक इकाइयों तक सीमित नहीं रह गए हैं। इन तकनीकों का इस्तेमाल अब रोजमर्रा की सेवाओं में भी किया जा रहा है। इसी दिशा में बीजिंग की रोबोटिक्स कंपनी गैलबॉट ने हांगकांग में ह्यूमनॉइड रोबोट से संचालित सुविधा स्टोर शुरू किए हैं। कंपनी के अनुसार, ये रोबोट ग्राहकों की सहायता करने के साथ-साथ सामान की व्यवस्था और बिक्री प्रक्रिया में भी भूमिका निभा सकते हैं।
हांगकांग में शुरू किए गए स्टोर इस लिहाज से महत्वपूर्ण हैं क्योंकि यहां रोबोट को सीधे आम ग्राहकों के बीच काम करते हुए देखा जा रहा है। यह केवल किसी प्रदर्शनी में रोबोट का प्रदर्शन नहीं, बल्कि वास्तविक खुदरा कारोबार में तकनीक के इस्तेमाल का प्रयोग है। हालांकि, इस मॉडल को पूरी तरह सफल मानने से पहले इसके संचालन, लागत, सुरक्षा और ग्राहकों के अनुभव का आकलन जरूरी होगा।
तीन स्थानों पर शुरू हुआ गैलबॉट का प्रयोग
गैलबॉट ने हांगकांग के वान चाई, हंग होम और काई टाक में कुल तीन स्टोर शुरू किए हैं। इनमें हंग होम और वान चाई में आउटडोर कैप्सूल स्टोर शामिल हैं, जबकि काई टाक में इनडोर स्टोर बनाया गया है। कंपनी ने इन स्टोरों को अपने अंतरराष्ट्रीय विस्तार की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम बताया है।
चाइना डेली के अनुसार, हांगकांग में शुरू किए गए ये स्टोर गैलबॉट के मुख्य भूमि चीन के बाहर पहले विदेशी रोबोट-संचालित रिटेल स्टोर हैं। कंपनी इससे पहले चीन के लगभग 50 शहरों में करीब 200 स्टोर संचालित करने का दावा कर चुकी है। इस विस्तार से संकेत मिलता है कि गैलबॉट अब ह्यूमनॉइड रोबोट को केवल शोध परियोजना के रूप में नहीं, बल्कि व्यावसायिक उपयोग के लिए भी विकसित कर रही है।
ग्राहकों से बातचीत कर सकता है रोबोट
गैलबॉट के रोबोट की सबसे आकर्षक विशेषता उसका ग्राहकों से बातचीत करना है। स्टोर में आने वाले लोग रोबोट से सीधे बोलकर स्नैक्स, पेय पदार्थों और खिलौनों के बारे में जानकारी मांग सकते हैं। रोबोट उपलब्ध उत्पादों के बारे में जवाब देता है और ग्राहक की पसंद के अनुसार सामान चुनने में मदद करता है।
रिपोर्ट के अनुसार, रोबोट से जब स्नैक्स के बारे में पूछा गया, तो उसने केचप फ्लेवर वाले आलू के चिप्स और हांगकांग शैली के एग वॉफल या पाइनएपल बन जैसे दिखने वाले स्क्विशी टॉयज का उल्लेख किया। उसने लाइम जूस और पीच ऊलोंग चाय जैसे पेय पदार्थों की जानकारी भी दी। इससे स्पष्ट है कि रोबोट को केवल सामान उठाने के लिए नहीं, बल्कि उत्पाद संबंधी सवालों का जवाब देने के लिए भी तैयार किया गया है।
हालांकि, बातचीत की क्षमता अभी पूरी तरह इंसानों जैसी सहज नहीं है। परीक्षण के दौरान कैंटोनीज भाषा में रोबोट का उच्चारण हर जगह स्पष्ट नहीं लगा और कुछ अवसरों पर उसे दोबारा मैंडरिन में जवाब देना पड़ा। यह चुनौती विशेष रूप से उन बाजारों में महत्वपूर्ण है जहां स्थानीय भाषा और उच्चारण ग्राहकों के अनुभव का अहम हिस्सा होते हैं।
ऑर्डर से भुगतान तक कैसे काम करता है सिस्टम?
स्टोर में ग्राहक रोबोट को वॉयस कमांड देकर अपनी पसंद का सामान चुन सकते हैं। इसके बाद ऑर्डर की पुष्टि के लिए स्टोर में लगी टैबलेट स्क्रीन का इस्तेमाल करना होता है। भुगतान डिजिटल माध्यम से पूरा किया जाता है। रिपोर्ट के मुताबिक, ऑर्डर देने से लेकर चाय या सामान हाथ में मिलने तक की प्रक्रिया में लगभग तीन मिनट का समय लग सकता है।
यह व्यवस्था बताती है कि रोबोट अभी पूरी बिक्री प्रक्रिया को अकेले नियंत्रित नहीं कर रहा, बल्कि उसे डिजिटल स्क्रीन और भुगतान प्रणाली से जोड़ा गया है। ग्राहक और मशीन के बीच बातचीत, ऑर्डर की पुष्टि और डिजिटल भुगतान—इन सभी चरणों को एक साथ जोड़कर स्टोर को स्वचालित बनाने का प्रयास किया गया है।
ऐसी व्यवस्था का लाभ यह हो सकता है कि छोटे स्टोरों में सीमित मानव कर्मचारियों के साथ अधिक समय तक सेवा उपलब्ध कराई जा सके। लेकिन यदि ग्राहक को बार-बार स्क्रीन पर जाकर ऑर्डर सुधारना पड़े या रोबोट उसकी बात सही ढंग से न समझ पाए, तो सुविधा का उद्देश्य कमजोर भी हो सकता है।
स्टॉक भरने से लेकर सामान देने तक की भूमिका
गैलबॉट का दावा है कि उसके ह्यूमनॉइड रोबोट स्टॉक भरने, उत्पादों को व्यवस्थित करने और ग्राहकों से बातचीत करने जैसे कई काम कर सकते हैं। इस तरह के रोबोटों का उद्देश्य केवल ग्राहक सेवा नहीं, बल्कि स्टोर के अंदर होने वाले नियमित कार्यों को भी स्वचालित करना है।
रिटेल क्षेत्र में सामान की उपलब्धता बनाए रखना एक महत्वपूर्ण काम है। किसी उत्पाद का स्टॉक खत्म होने पर ग्राहक को निराशा हो सकती है। यदि रोबोट शेल्फ की निगरानी कर सके और जरूरत के अनुसार सामान व्यवस्थित कर सके, तो इससे स्टोर प्रबंधन में मदद मिल सकती है। हालांकि, अलग-अलग आकार, वजन और पैकेजिंग वाले उत्पादों को संभालना अभी भी रोबोटिक्स के लिए जटिल कार्य है।
हांगकांग के स्टोरों के शुरुआती संचालन के दौरान कम से कम कुछ समय तक मानव कर्मचारी भी मौजूद रहे। इससे यह संकेत मिलता है कि तकनीक विकसित होने के बावजूद वास्तविक परिस्थितियों में मानव निगरानी की आवश्यकता अभी पूरी तरह समाप्त नहीं हुई है।
क्या रोबोट इंसानी कर्मचारियों की जगह ले पाएंगे?
ह्यूमनॉइड रोबोटों के बढ़ते इस्तेमाल के साथ सबसे बड़ा सवाल रोजगार को लेकर उठता है। यदि छोटे सुविधा स्टोरों में रोबोट बिक्री, स्टॉक प्रबंधन और ग्राहक सहायता जैसे काम करने लगें, तो कुछ पारंपरिक भूमिकाओं की जरूरत कम हो सकती है। दूसरी ओर, रोबोटों के रखरखाव, प्रोग्रामिंग, निगरानी और तकनीकी संचालन के लिए नए प्रकार के रोजगार भी पैदा हो सकते हैं।
इसलिए इसे केवल इंसानों की जगह मशीनों के आने के रूप में देखना सही नहीं होगा। अधिक व्यावहारिक संभावना यह है कि आने वाले समय में मानव कर्मचारी और रोबोट मिलकर काम करें। रोबोट दोहराए जाने वाले और शारीरिक कार्य संभाल सकते हैं, जबकि इंसान जटिल शिकायतों, निर्णय लेने और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा पर ध्यान दे सकते हैं।
हांगकांग क्यों बना रोबोटिक्स के लिए महत्वपूर्ण बाजार?
हांगकांग के वित्तीय सचिव पॉल चान ने रोबोटिक्स उद्योग के लिए शहर की भूमिका को महत्वपूर्ण बताया है। उनके अनुसार, हांगकांग में घनी आबादी, विविध खुदरा वातावरण, अंतरराष्ट्रीय बाजार से जुड़ाव और शोध एवं विकास के लिए उपयुक्त परिस्थितियां मौजूद हैं। उन्होंने यह भी कहा कि हांगकांग ग्रेटर बे एरिया से जुड़कर अगली पीढ़ी की एम्बॉडीड एआई तकनीक के विकास और निर्माण का केंद्र बन सकता है।
एम्बॉडीड एआई का अर्थ ऐसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता से है, जो केवल डिजिटल स्क्रीन पर जवाब देने के बजाय भौतिक दुनिया में वस्तुओं को पहचानने, स्थान समझने और काम करने में सक्षम हो। ह्यूमनॉइड रोबोट इसी तकनीक का एक उदाहरण हैं। वे कैमरा, सेंसर, सॉफ्टवेयर और मशीन लर्निंग के माध्यम से आसपास के वातावरण को समझने का प्रयास करते हैं।
आगे और विस्तार की तैयारी
गैलबॉट ने हांगकांग में शुरुआती तीन स्टोर शुरू किए हैं और भविष्य में शहर के अधिक भीड़भाड़ वाले इलाकों में लगभग 10 और स्टोर खोलने की योजना बताई है। कंपनी के अधिकारियों के अनुसार, हांगकांग को मुख्य भूमि चीन से बाहर विस्तार के लिए एक महत्वपूर्ण अंतरराष्ट्रीय मंच के रूप में देखा जा रहा है।
हालांकि, किसी तकनीक का शुरुआती प्रदर्शन और उसका बड़े पैमाने पर व्यावसायिक रूप से सफल होना दो अलग बातें हैं। रोबोट-संचालित स्टोरों की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि वे कितनी तेजी से काम करते हैं, कितनी कम गलतियां करते हैं, उनका रखरखाव कितना महंगा है और ग्राहक उन्हें वास्तविक सुविधा के रूप में स्वीकार करते हैं या केवल आकर्षण के तौर पर देखते हैं।
हांगकांग में गैलबॉट के रोबोट-संचालित सुविधा स्टोर रिटेल कारोबार के भविष्य की एक झलक पेश करते हैं। ग्राहक से बातचीत करने, उत्पाद की जानकारी देने, ऑर्डर लेने और सामान उपलब्ध कराने जैसे कामों में ह्यूमनॉइड रोबोट का इस्तेमाल तकनीकी विकास का महत्वपूर्ण संकेत है। लेकिन अभी यह कहना जल्दबाजी होगी कि रोबोट जल्द ही सभी दुकानों में इंसानी कर्मचारियों की जगह ले लेंगे।
फिलहाल यह प्रयोग तकनीक और मानव सेवा के बीच एक नए संतुलन की तलाश है। यदि रोबोट विश्वसनीय, सुरक्षित और किफायती साबित होते हैं, तो भविष्य में अस्पतालों, होटलों, गोदामों और खुदरा दुकानों जैसे क्षेत्रों में उनका उपयोग तेजी से बढ़ सकता है। लेकिन अंतिम सफलता केवल रोबोट की क्षमता से नहीं, बल्कि ग्राहक के भरोसे और वास्तविक उपयोगिता से तय होगी।
