अब पैसा कटेगा तो टिकट मिलेगा! IRCTC ने पेश किया ‘Resume/Retry Booking’ फीचर

संवाद 24 डेस्क। भारतीय रेलवे टिकट बुकिंग मंच IRCTC (Indian Railway Catering and Tourism Corporation) ने 10 फरवरी 2026 से एक महत्वपूर्ण डिजिटल फीचर ‘Resume/Retry Booking’ को शुरू कर दिया है, जो यात्रियों को ऑनलाइन टिकट बुकिंग के दौरान पैसा कटने पर टिकट न बनने जैसी स्थिति में राहत प्रदान करेगा। यह कदम उन मुद्दों से निपटने के लिए उठाया गया है, जो लंबे समय से लाखों यात्रियों के अनुभव को प्रभावित करते रहे हैं।
भारतीय रेलवे की e-ticketing प्रणाली में धनराशि बैंक या अन्य भुगतान माध्यमों से काट ली जाती है, लेकिन कभी-कभी पेमेण्ट का कन्फर्मेशन IRCTC को नहीं मिल पाता, जिससे टिकट सिस्टम में दर्ज नहीं हो पाता है। इस समस्या के कारण यात्रियों को धनराशि के वापस खाते में आने का लंबा इंतज़ार करना होता था, और कई बार Tatkal या उच्च मांग वाले समय में टिकट खो जाने जैसी समस्या का सामना करना पड़ता था।

ट्रेन टिकट बुकिंग में पैसा कटने पर की समस्या (Background)
भारत में ऑनलाइन ट्रेन टिकट बुकिंग का अनुभव पिछले दशक में काफी बेहतर हुआ है, लेकिन इसके बावजूद एक पुरानी और बहुत सामान्य समस्या यात्रियों को परेशान करती थी: टिकट बुक करते वक्त बैंक खाते से पैसा कट जाना, मगर टिकट नहीं बनना। इस स्थिति में IRCTC और बैंक दोनों के बीच भुगतान पुष्टिकरण में देरी या नेटवर्क असफलता के कारण टिकट बन नहीं पाता है, जबकि पैसा निश्चित समय तक यात्री के खाते में फंसा रहता है।
IRCTC के पुराने प्रक्रियाओं में यदि पैसा काटा जाता था लेकिन टिकट कन्फर्म नहीं हुआ, तो IRCTC और बैंक की सिस्टम के हिसाब से पैसा वापस आता था, जो 2–3 कार्य दिवस तक लग सकता था। इस दौरान यात्रियों का धन अस्थायी रूप से ब्लॉक हो जाता था, जिससे कई समस्याएँ उत्पन्न होती थीं – जैसे Tatkal बुकिंग में देर, सीट खो जाना, और退款 प्रक्रिया में उलझनें।
यह समस्या विशेष रूप से उन यात्रियों के लिए चिंताजनक थी, जो Tatkal बुकिंग या उच्च-डिमांड यात्राओं के लिए जल्दी टिकट लेना चाहते थे, जहां समय ही टिकट मिलने की सफलता को निर्धारित करता है। केवल देर से धन वापस आने के कारण भी कई यात्रियों को टिकट नहीं मिल पाता था और खर्चा तथा समय दोनों बर्बाद हो जाता था।

नया फीचर: Resume / Retry Booking क्या है?
IRCTC ने इसी समस्या का समाधान करने के उद्देश्य से “Resume / Retry Booking” नामक फीचर पेश किया है, जिसका लक्ष्य है पैसा कटते समय लेकिन टिकट न बनने की स्थिति में यात्रियों को तुरंत पुनः बुकिंग का अवसर देना। यह फीचर IRCTC के डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म विशेष रूप से IRCTC iPay एप्लिकेशन पर उपलब्ध है।
इस फीचर के तहत –
अगर टिकट बुक करने के दौरान पैसा काट लिया गया,
लेकिन IRCTC को बैंक / भुगतान गेटवे से सफल भुगतान का रिस्पांस नहीं मिला,
और टिकट जनरेट नहीं हुआ,
तो यात्री वही पैसा फिर से तुरंत दूसरी बुकिंग के लिए उपयोग कर सकता है — बिनाrefund का इंतज़ार किए।
यह सुविधा पहले ट्रांज़ेक्शन के धन को सिस्टम के भीतर ही सुरक्षित रखती है, जिससे यात्रियों को रिफंड प्रक्रिया की प्रतीक्षा, बैंक और IRCTC के बीच एक्स्ट्रा फॉलो-अप, या पुनः नई बुकिंग के लिए नया भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती।

फीचर कैसे काम करता है: विवरण
बुकिंग प्रयास के दौरान पैसा कटना
सबसे पहले यात्री IRCTC की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर टिकट बुक करने का प्रयास करता है। भुगतान करते समय बैंक खाते, UPI, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग या IRCTC वॉलेट जैसे मेथड का उपयोग होता है।
पेमेंट कन्फर्मेशन का न मिलना
कभी-कभी तकनीकी कारणों से IRCTC को बैंक से सफल भुगतान पुष्टि नहीं मिल पाती, जिसके कारण टिकट सिस्टम द्वारा सफलतापूर्वक नहीं जनरेट हो पाता है। इस स्थिति को सिस्टम Failed / Unsuccessful Transaction के रूप में लेबल करता है।
Resume/Retry Booking विकल्प का दिखाई देना
ऐसी स्थिति में, IRCTC सिस्टम यात्री को “Resume / Retry Booking” का विकल्प देता है। इसका मतलब यह है कि यात्री पहले से कटे हुए पैसे का उपयोग करते हुए तुरंत ही दुबारा टिकट बुक कर सकता है, बशर्ते नई बुकिंग का किराया और फीस पहले वाली_failed ट्रांज़ेक्शन के समान हो।
पैसा वापस लौटने की आवश्यकता नहीं
इस सुविधा के कारण धन को पहले वापस खाते में लौटने का इंतज़ार जैसे कदम अब आवश्यक नहीं हैं। यात्री उसी धनराशि से तुरंत बुकिंग कर सकता है, जिससे समय की बचत होती है और टिकट के मिलने की योग्यता बनी रहती है।
यदि दुबारा बुकिंग भी फेल हो जाए
अगर Retry Booking के बाद भी टिकट नहीं बुक होता, तो राशि स्टैंडर्ड refund प्रक्रिया के तहत बैंक खाते / वॉलेट में वापस कर दी जाएगी। यह प्रक्रिया पहले के मॉडलों जैसी ही है, और पूरी तरह से सुरक्षित रहती है।

कौन-कौन से भुगतान विकल्प सपोर्ट किए गए हैं?
यह फीचर उन यात्रियों के लिए प्रभावी है जो निम्न भुगतान विकल्पों में से किसी का उपयोग करते हैं:
UPI (जैसे Google Pay, PhonePe, BHIM, Paytm UPI)
नेट बैंकिंग
डेबिट/क्रेडिट कार्ड
IRCTC वॉलेट और अन्य डिजिटल वॉलेट्स
इस प्रकार कोई भी यात्री चाहे किसी भी भुगतान माध्यम का उपयोग करे, वह Resume/Retry Booking सुविधा का लाभ उठा सकता है, बशर्ते सिस्टम में_failed transaction दर्ज किया गया हो।

इस फीचर के प्रमुख फायदे
पैसा फँसने का डर कम
सबसे बड़ा लाभ यह है कि यात्रियों को पैसा फँस जाएगा या वापस नहीं आएगा जैसी चिंता नहीं रह जाती। पहले यात्रियों को कई दिनों तक खर्चा वापस आने का इंतज़ार करना पड़ता था, लेकिन अब धनराशि तत्काल पुनः बुकिंग में समाहित हो सकती है।
Tatkal / High Demand बुकिंग में फायदा
विशेषकर Tatkal बुकिंग जैसे उच्च मांग समय में यह सुविधा बेहद महत्वपूर्ण है। पहले.failed transactions में refund का इंतज़ार करते हुए बुकिंग विंडो बंद हो जाती थी और यात्री टिकट खो बैठते थे। अब इसी धन से तुरंत_retry booking कर टिकट मिलने की संभावना बनी रहती है।
टिकट बुकिंग अनुभव में सुधार
IRCTC की डिजिटल प्लेटफार्म को इस्तेमाल करने वाले यात्रियों का अनुभव पहले से बेहतर हुआ है। फीचर सिस्टम को अधिक भरोसेमंद बनाता है और यात्रियों को मानसिक रूप से राहत देता है।
बैंक और ग्राहक सेवा शिकायतों में कमी
अभी तक.failed transactions के कारण यात्रियों को बैंक एवं IRCTC दोनों को शिकायत दर्ज करनी पड़ती थी, refund प्रक्रिया में समय बीतता था और कई बार धनराशि वापस आने में उलझनें होती थी। यह फीचर इन फॉलो-अप को काफी हद तक कम करता है।

विशेषज्ञों और यात्रियों की प्रतिक्रिया
टिकटिंग विशेषज्ञ और डिजिटल भुगतान विश्लेषक मानते हैं कि यह कदम IRCTC की डिजिटल सेवाओं को और अधिक विश्वासजनक और यूज़र-फ्रेंडली बनाता है। डिजिटल लेनदेन की बढ़ती प्रवृत्ति के साथ, ऐसी सुविधाएँ भरोसा, सहजता और त्वरित सेवा प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।
यात्रियों की प्रतिक्रिया भी सकारात्मक रही है, खासकर उन लोगों की जिन्होंने या तो पहले पैसा कटने पर टिकट खो दिया था या refund प्रक्रिया में लंबा समय लगने का अनुभव किया था। बदलाव से यात्रियों को समय और तनाव दोनों में राहत मिलने की उम्मीद है।

फीचर लागू होने की तारीख और उपलब्धता
IRCTC का नया Resume/Retry Booking फीचर 10 फरवरी 2026 से प्रभावी है और यह IRCTC के iPay प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है। यह सुविधा IRCTC के मोबाइल ऐप और वेबसाइट के माध्यम से भी समर्थित है, ताकि चाहे यात्री किसी भी डिवाइस से बुकिंग करें, सुविधा उपलब्ध रहे।

चुनौतियाँ और सुझाव
जहाँ यह फीचर यात्रियों को बड़ा लाभ देता है, वहीं इसकी सफलता कुछ शर्तों पर भी निर्भर करती है — जैसे कि नई बुकिंग का किराया पहले_failed बुकिंग के समान होना आवश्यक है। इससे कुछ यात्रियों को भ्रम हो सकता है यदि नई बुकिंग की कीमत बदल जाती है। इसलिए IRCTC को सूचना प्रणाली और स्पष्ट दिशा-निर्देश के साथ यात्रियों को पर्याप्त जागरूकता प्रदान करनी चाहिए।
वेबसाइट और मोबाइल इंटरफेस को बेहतर और सरल बनाकर, यात्रियों को पूर्ण दिशानिर्देश देना चाहिए कि जब धन काटा गया पर टिकट न बना, तो ऐसे में Resume/Retry विकल्प कैसे चुनें और प्रक्रिया को पूरा करें।

कुल मिलाकर IRCTC का ‘Resume/Retry Booking’ फीचर भारतीय रेलवे टिकटिंग प्रणाली में एक महत्वपूर्ण तकनीकी परिवर्तन है, जिसने यात्रियों को पैसा कटने पर टिकट न मिलने जैसी समस्या से राहत दी है। यह फीचर डिजिटल सेवा सुधार, यात्री अनुभव को बेहतर बनाने, और ऑनलाइन टिकटिंग में भरोसा बढ़ाने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
भारतीय रेलवे और IRCTC के डिजिटल प्रयासों में यह एक सकारात्मक पहल है जो यात्रा के अनुभव को और अधिक सहज, संरक्षित और विश्वसनीय बनाती है। भविष्य में जब डिजिटल भुगतान और यात्री संख्या और अधिक बढ़ेगी, ऐसे फीचर्स का होना यात्रियों के ऑनलाइन अनुभव को और सुधारता है और रेलवे सिस्टम की सेवा गुणवत्ता को बढ़ाता है।