शिकायत निवारण तंत्र (Grievance Redressal Mechanism)

संवाद 24 में हम नैतिक पत्रकारिता, पारदर्शिता और जवाबदेही के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपने पाठकों के अधिकारों का सम्मान करते हैं और सामग्री, गोपनीयता अथवा संपादकीय आचरण से संबंधित शिकायतों के निवारण हेतु एक सुव्यवस्थित शिकायत निवारण तंत्र उपलब्ध कराते हैं।

यह पृष्ठ भारत सरकार द्वारा जारी सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के नियम 11 के अनुपालन में प्रकाशित किया गया है।

1. शिकायतों का दायरा
उपयोगकर्ता निम्नलिखित सहित, परंतु इन्हीं तक सीमित न रहते हुए, शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
• गलत, भ्रामक अथवा तथ्यात्मक रूप से त्रुटिपूर्ण समाचार सामग्री
• संपादकीय पक्षपात या नैतिक मानकों से संबंधित चिंताएँ
• गोपनीयता का उल्लंघन या व्यक्तिगत डेटा का दुरुपयोग
• मानहानिकारक, आपत्तिजनक या गैरकानूनी सामग्री
• कॉपीराइट या श्रेय (Attribution) से जुड़े मुद्दे
• डिजिटल मीडिया आचार संहिता का उल्लंघन करने वाली कोई भी सामग्री

2. शिकायत कौन दर्ज कर सकता है
शिकायत निम्न द्वारा दर्ज की जा सकती है:
• वेबसाइट का कोई भी पाठक या उपयोगकर्ता
• प्रकाशित सामग्री से प्रत्यक्ष रूप से प्रभावित कोई भी व्यक्ति
• प्रभावित पक्ष का अधिकृत कानूनी प्रतिनिधि
शिकायत सद्भावना में तथा सत्य व सटीक जानकारी के साथ दर्ज की जानी चाहिए।

3. शिकायत दर्ज करने हेतु आवश्यक जानकारी
समयबद्ध और प्रभावी निवारण के लिए शिकायत में निम्न विवरण शामिल होना चाहिए:
• शिकायतकर्ता का पूरा नाम
• वैध ईमेल पता एवं/या संपर्क नंबर
• संबंधित सामग्री का URL या स्पष्ट संदर्भ
• शिकायत का विस्तृत विवरण
• सहायक दस्तावेज़ या साक्ष्य (यदि उपलब्ध हों)
अपूर्ण या गुमनाम शिकायतों पर कार्रवाई नहीं की जा सकती है।

4. शिकायत प्रस्तुत करने की प्रक्रिया (स्तर–I)
नामित शिकायत अधिकारी (IT नियम, 2021 के अनुसार):
शिकायत अधिकारी एवं मुख्य संपादक 
नाम: संजीव कुमार
ईमेल: samvad24office@gmail.com
कार्यालय पता: 1/11 तिर्वा कोठी, फतेहगढ़, फर्रुखाबाद, उत्तर प्रदेश – 209601, भारत

सभी शिकायतें ईमेल के माध्यम से स्पष्ट विषय पंक्ति के साथ भेजी जाएँ: “Grievance – Samvad24”

5. निवारण की समय-सीमा
वैधानिक प्रावधानों के अनुसार:
स्वीकृति (Acknowledgement): प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर
निस्तारण (Resolution): प्राप्ति के 15 दिनों के भीतर
शिकायतकर्ता को निम्न की सूचना दी जाएगी:
• शिकायत की स्वीकृति या अस्वीकृति
• लागू होने पर की गई सुधारात्मक कार्रवाई
• शिकायत स्वीकार न होने की स्थिति में कारण

6. संभावित सुधारात्मक कार्रवाइयाँ
संपादकीय समीक्षा और सत्यापन के आधार पर संवाद 24 निम्न कार्रवाइयाँ कर सकता है:
• सुधार (Correction) या स्पष्टीकरण (Clarification) प्रकाशित करना
• सामग्री को अद्यतन या संशोधित करना
• उपयुक्त होने पर क्षमायाचना जारी करना
• लागू कानूनों या नैतिक मानकों का उल्लंघन करने वाली सामग्री हटाना
• उचित कारणों सहित शिकायत को अस्वीकार करना
सभी कार्रवाइयाँ पत्रकारिता मानकों और कानूनी दायित्वों के अनुरूप की जाती हैं।

7. भारत सरकार के समक्ष अपील (स्तर–II / स्तर–III)
यदि शिकायतकर्ता संवाद 24 द्वारा प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है, तो वह IT नियम, 2021 के अंतर्गत भारत सरकार के समक्ष शिकायत अग्रेषित कर सकता/सकती है।
सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय (MIB)
डिजिटल समाचार सामग्री से संबंधित शिकायतें निम्न माध्यमों से प्रस्तुत की जा सकती हैं:
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण पोर्टल (CPGRAMS): वेबसाइट: https://pgportal.gov.in 
शिकायत पोर्टल: 
सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय की वेबसाइट: https://mib.gov.in
नियमों के अनुसार, भारत सरकार मामले को आगे की जांच हेतु अंतर-विभागीय समिति (IDC) के समक्ष संदर्भित कर सकती है। संवाद 24 सक्षम प्राधिकारी द्वारा जारी सभी वैधानिक निर्देशों का पालन करेगा।

8. शिकायत तंत्र का दुरुपयोग
यदि कोई शिकायत:
• तुच्छ (Frivolous)
• दुर्भावनापूर्ण (Malicious)
• झूठी जानकारी पर आधारित
• उत्पीड़न या डराने के उद्देश्य से दायर
पाई जाती है, तो उसे अस्वीकार किया जा सकता है। संवाद 24 कानून के अंतर्गत अनुमत उपयुक्त कार्रवाई का अधिकार सुरक्षित रखता है।

9. विधिक क्षेत्राधिकार
सभी शिकायत-संबंधी विषय भारत के कानूनों द्वारा शासित होंगे। किसी भी विधिक कार्यवाही का क्षेत्राधिकार उत्तर प्रदेश के फर्रुखाबाद जिले में स्थित सक्षम न्यायालयों में होगा।

10. शिकायत-संबंधी सहायता हेतु संपर्क
शिकायत दर्ज करने में सहायता के लिए संपर्क करें:
ईमेल – samvad24office@gmail.com
कार्यालय पता – 1/11 तिर्वा कोठी, फतेहगढ़, फर्रुखाबाद, उत्तर प्रदेश, 209601, भारत